3.6 Colas & Herramientas
Colas & Herramientas te ofrece una visión general de todas las herramientas de gestión de colas de Enreach Contact. Desde aquí puedes acceder directamente a tu Inbox DialoX, Qboard y Centralita. También puedes entrar o salir de las colas.
Las herramientas de colas te ofrecen una visión gráfica de todas las colas de tu organización para una gestión eficaz y cómoda de las llamadas en un entorno exigente.
Opción
Explicación
Inbox
Abre la plataforma DialoX Inbox, si se dispone de las licencias necesarias. Para más información, consulte manuals.dialox.ai/inbox/inbox/
Qboard
Abre Qboard
Switchboard
Abre Switchboard
Login en cola
Abre todas las colas en las que puedes entrar o salir.
Volver a las colas previas
Te conecta a las colas anteriores de las que te desconectaste.
Salir de todas las colas
Se te desconectará de todas las colas. Tienes que confirmarlo.
Así accedes a QBOARD
1 Haz clic en Herramientas de cola en el menú.
2 Haz clic en QBOARD.
*Te conectas automáticamente a QBOARD.
Para más información sobre QBOARD, consulta la documentación de QBOARD.
Así accedes a SWITCHBOARD
 
Necesitas una licencia válida para la opción SWITCHBOARD. SWITCHBOARD puede reservarse opcionalmente como complemento de Enreach Contact Desktop.
 
1 Haz clic en Colas & Herramientas en el menú.
2 Haz clic en SWITCHBOARD.
*Te conectas automáticamente a SWITCHBOARD.
Para más información sobre SWITCHBOARD, consulta la documentación de SWITCHBOARD.
Así entras y sales de las colas
1 Haz clic en Colas & Herramientas en el menú.
2 Haz clic en Login en cola.
*Aparece la lista de todas las colas.
3 Desliza el control situado junto al campo de espera correspondiente hacia la derecha (activado) para conectarte a una cola o hacia la izquierda (desactivado) para desconectarte de una cola.
4 Haz clic en Guardar.
*Estás conectado o desconectado de la cola.
 
El número de usuarios conectados en una cola se muestra junto al interruptor correspondiente. Si el icono es rojo y aparece el 1, eres el último usuario conectado en esa cola.
 
Así sales de todas las colas al mismo tiempo
1 Haz clic en Colas & Herramientas en el menú.
2 Haz clic en Salir de todas las colas.
*Saldrás de todas las colas.
 
Si te has desconectado de todas las colas, puedes hacer clic en el botón «Volver a las colas previas» para volver a conectarte a las colas en las que estabas previamente conectado. El número de colas afectadas se indica entre paréntesis después de esta opción.