5.4.2 Gespreksanalyse
Je bent in een telefoongesprek. Je wilt graag dat de informatie van het gesprek na het gesprek wordt samengevat.
 
Zorg ervoor dat je de persoon met wie je praat informeert dat het gesprek wordt opgenomen en vraag om zijn of haar toestemming. Zie 5.5 Gegevensbescherming & AI-modelgebruik voor meer informatie over gegevensbescherming. Houd je ook aan het beleid van je bedrijf en de privacywetgeving van je land.
 
Je laat Shomi als volgt een gesprek analyseren
Je bent in een actief gesprek.
1 Klik op .
* Beide partijen horen de mededeling dat de gespreksopname is gestart. Dit kan variëren afhankelijk van de instellingen en het land.
2 Als je de gespreksopname wilt pauzeren of stoppen, klik je op .
*Beide partijen horen een pieptoon om aan te geven dat de gespreksopname is gestopt.
Na een bepaalde tijd, afhankelijk van de lengte van het gesprek, krijg je een melding dat de gespreksoverzichten klaar zijn.
3 Klik op in de melding of ga naar de Oproepgeschiedenis, ga met de muis over het gesprek en klik op .
*Shomi toont een gesprekssamenvatting en vraagt je hoe je de samenvatting wilt verwerken.
Je hebt meerdere opties:
4 Klik op een van de suggesties op Shomi:
Instructie
Uitleg
Uitgebreide samenvatting
Shomi geeft je een meer gedetailleerd gespreksoverzicht.
Vertalen
Shomi vertaalt de samenvatting van het gesprek. Kies de taal waarin je het gespreksoverzicht vertaald wilt hebben.
E-mail
Shomi stuurt je de samenvatting van het gesprek per e-mail.
Actiepunten
Shomi zal de oproep samenvatten in actiepunten
of
Stel een vraag over het gesprek aan Shomi.
*Shomi beantwoordt je in een chatbericht.
Acties voor gespreks­samenvatting
Naast de suggesties die Shomi biedt, kun je ook rechtstreeks met de gespreks­samenvatting werken.
Je bewerkt de gesprekssamenvatting als volgt
1 Klik op in de melding of ga naar de Oproepgeschiedenis, ga met de muis over het gesprek en klik op .
2 Klik op .
3 Je kunt de tekst nu bekijken en handmatig aanpassen indien nodig.
4 Klik op .
*Je wijzigingen worden opgeslagen en Shomi stuurt de bewerkte versie van de gespreksanalyse naar de chat.
Je deelt de gespreks­samenvatting als volgt
1 Klik op in de melding of ga naar de Oproepgeschiedenis, ga met de muis over het gesprek en klik op .
2 Klik op .
3 Kies een van de volgende opties:
*PUSH NAAR CRM
*De gespreks­samenvatting wordt rechtstreeks naar je gekoppelde CRM-tool verzonden, inclusief alle gespreksinformatie.
 
Deze functionaliteit is beschikbaar met de CRM-integratie en de Contact Connect-add-on.
 
*E-MAIL
*De gespreks­samenvatting wordt naar je e-mailadres verzonden.
*ANNULEREN
*Het deelproces wordt geannuleerd en er worden geen gegevens verzonden.
Je kopieert de gespreks­samenvatting als volgt
1 Klik op in de melding of ga naar de Oproepgeschiedenis, ga met de muis over het gesprek en klik op .
2 Klik op .
*De gespreksanalyse wordt naar je klembord gekopieerd. Je kunt de tekst nu in elke toepassing plakken.
 
De functie Shomi - Persoonlijke assistent wordt momenteel verder ontwikkeld. Aankomende verbeteringen kunnen automatisch worden geïmplementeerd. Blijf op de hoogte van verdere verbeteringen.