help • 1 SWITCHBOARD
1 SWITCHBOARD
SWITCHBOARD is een uitbreiding van Enreach Contact en biedt een omgeving voor duidelijk gespreksbeheer.
SWITCHBOARD is vooral bedoeld voor receptionisten, telefonisten en contactcenterteams die direct contact hebben met klanten.
SWITCHBOARD biedt onder andere de volgende functies:
*Overzicht van alle gesprekken in wachtrijen
*Wisselen tussen meerdere gesprekken
*Gesprekken doorschakelen met één klik via de contactenlijst
*Gesprekken parkeren en hervatten
*In- en uitloggen in wachtrijen
Deze handleiding beschrijft de gebruikers applicatie SWITCHBOARD.
Zie voor wachtrijbeheer de Enreach Contact documentatie.