4.1.2 Accesibilidad
En el área Accesibilidad, especifica qué dispositivo final quieres utilizar para las llamadas entrantes. También puedes entrar y salir en los campos de espera y configurar y activar el desvío de llamadas.
Estado de REACH
Aquí se muestra tu estado REACH actual. Depende de la configuración realizada en la app REACH o en Operator.
Puedes desactivar tu estado actual con un estado establecido manualmente. Puedes encontrar más información en
la documentación de REACH.
Así activas la sobrescritura manual de estado
1 En el área de estado de REACH, pulsa sobre el estado y luego selecciona el estado que quieras establecer manualmente en el campo desplegable.
2 Si es necesario, selecciona el día y la hora en que expira el estado establecido manualmente.
3 Pulsa en Atrás.
*Tu anulación de estado establecida manualmente está activa.
Puedes volver a desactivar el estado manual pulsando sobre .
Selección de dispositivo para llamadas entrantes
Si no quieres utilizar la configuración predeterminada de REACH para los dispositivos utilizados para las llamadas entrantes, puedes anular la configuración en la aplicación Enreach Contact.
Esta opción sobrescribe tus ajustes de REACH.
 
Tu perfil de REACH estándar lo gestiona tu administrador en Operator.
 
Así se selecciona un dispositivo para las llamadas entrantes
Si no quieres utilizar tu configuración REACH estándar para los dispositivos utilizados para las llamadas entrantes, puedes sobrescribir la configuración en la aplicación Enreach Contact.
Esta opción sobrescribe tus ajustes de REACH. Si no activas esta opción, tu configuración de REACH estará siempre activa.
 
Tu perfil de REACH estándar lo gestiona tu administrador en Operator.
 
Según la configuración, puedes seleccionar distintos dispositivos para las llamadas entrantes. Están disponibles las siguientes opciones:
*Móvil
*Desktop
*Fijo
 
Para más información sobre la selección de las opciones del dispositivo y los posibles escenarios, consulta 12 Tipo de conexión.
 
1 Abre tu panel de control.
2 Activa Dispositivos para llamadas entrantes.
3 Pulsa sobre el dispositivo o dispositivos que quieras seleccionar para las llamadas entrantes.
*Tu configuración de REACH se sobrescribirá y las llamadas entrantes se enviarán al dispositivo o dispositivos seleccionados.
Mis colas
Las colas se utilizan para la distribución automática de llamadas.
Así puedes iniciar y cerrar sesión en las colas
1 Pulsa en junto a Mis colas.
2 Activa las colas en las que quieras entrar o desactiva las colas de las que quieras salir.
*Te conectas y desconectas en las colas.
*Vuelve al panel de control pulsando en . Allí también puedes salir directamente de las colas.
 
El número de usuarios conectados a una cola se muestra junto al interruptor correspondiente. Si el icono es rojo y muestra "1", eres el último usuario conectado en esta cola.
 
Desvío de llamadas
Aquí especificas cuándo y dónde quieres desviar las llamadas entrantes. El desvío de llamadas puede ser inmediato (incondicional) o activarse en caso de no responder (condicional). Si un desvío está activado se muestra en el menú junto a tu foto de perfil . Puedes encontrar más información en 11 Desvío de llamadas