4.4 Verwenden eines Headsets
Sie können Einstellungen vornehmen, die Ihnen ermöglichen, verschiedene Anrufsteuerungsfunktionen über die Tasten Ihres Headsets auszuführen. Sie können die Tasten Ihres Headsets z.B. zum Annehmen, Beenden, Ablehnen und Stummschalten von Anrufen verwenden.
 
Sie müssen in Enreach Contact Desktop das bevorzugte Jabra-Gerät in den Audio-Einstellungen auswählen. Dies ist für die Headset-Steuerung zwingend erforderlich. Die Auswahl Systemeinstellungen ermöglicht keine Headset-Integration.
 
 
Mit der Einstellung Allgemein unter Headset-Steuerung werden Headsets auf Grundlage der Unterstützung von Human Interface Device (HID) mit Enreach Contact Desktop verbunden. Headsets werden auch auf Grundlage der HID-Unterstützung mit Microsoft Teams verbunden. Wenn mehrere Anwendungen versuchen, das Headset gleichzeitig zu verwenden, können Anrufe unterbrochen werden oder die Steuerelemente des Headsets vorübergehend nicht verfügbar sein.
 
Jabra-Headsets
Wenn Sie ein Jabra-Headset haben, wird empfohlen, unter Headset-Steuerung die Option Jabra auszuwählen. Dies bietet die beste Erfahrung für Jabra-Headsets (siehe Liste der unterstützten Jabra Headsets).
 
Wenn Sie neben Enreach Contact Desktop auch regelmäßig mit Microsoft Teams telefonieren, wird empfohlen, ein Jabra-Headset zu verwenden und die Headset-Steuerung auf Jabra einzustellen. Mit Jabra können Enreach Contact Desktop und Microsoft Teams nebeneinander arbeiten, ohne dass Anrufe unterbrochen werden.
Headsets anderer Hersteller
Wenn Sie ein Headset eines anderen Herstellers verwenden, können Sie unter Headset-Steuerung die Einstellung Allgemein wählen (es werden u. a. verschiedene Headsets von Poly und Yealink unterstützt, siehe Unterstützung von Headsets anderer Hersteller). Mit dieser Einstellung werden Headsets mit HID-Unterstützung (Human Interface Device) an Enreach Contact Desktop angeschlossen.
 
Wenn Sie z. B. ein Poly- oder Yealink-Headset besitzen und nie oder nur selten mit Microsoft Teams telefonieren, können Sie die Headset-Steuerung auf Allgemein setzen. Solange Sie nicht über Microsoft Teams anrufen, werden Anrufe von Enreach Contact Desktop nicht unterbrochen.
Wenn Sie z. B. ein Poly- oder Yealink-Headset besitzen und regelmäßig mit Microsoft Teams telefonieren, können Sie die Headset-Steuerung auf Wunsch auf Deaktiviert setzen. Dann können Enreach Contact Desktop und Microsoft Teams nebeneinander arbeiten, ohne dass die Anrufe unterbrochen werden. Allerdings können Sie dann die Headset-Tasten in Enreach Contact Desktop (zum Annehmen, Beenden, Ablehnen und Stummschalten von Anrufen über die Headset-Tasten) nicht verwenden.
 
Derzeit bietet Microsoft Teams noch keine Option zur Deaktivierung der Headset-Steuerung innerhalb von Teams (wenn dies der Fall wäre, könnten die Headset-Tasten weiterhin in Enreach Contact Desktop verwendet werden).
 
Headset Unterstützung
Sie können Funktionen von Headsets in Enreach Contact Desktop nutzen. Wenn Sie beispielsweise einen Anruf annehmen möchten, können Sie dies direkt von Ihrem Headset aus tun. Nachstehend finden Sie ein Beispiel dafür, was mit dem Jabra Evolve 65 und 75 möglich ist.
Jabra Evolve 65
Jabra Evolve 75
 
Liste der unterstützten Jabra Headsets
 
Im Falle eines Hardware-Updates (z. B. eine neue Gerätegeneration) oder eines Firmware-Updates kann die Unterstützung der Headsets nicht immer gewährleistet werden.
 
 
Beachten Sie, dass Sie in den Audio-Einstellungen die Option Jabra unter Headset-Steuerung auswählen.
 
Biz
Engage
Evolve
Evolve 2
Link
Pro
Speak
Biz 1500
Engage 50
Evolve 20
Evolve 2 40
Link 360
Pro 930
Speak 410
Biz 2300
Engage 65
Evolve 30
Evolve 2 55
Link 370
Pro 935
Speak 510
Biz 2400
Engage 75
Evolve 40
Evolve 2 65
Link 380
Pro 9450
Speak 710
Evolve 65
Evolve 2 80
Pro 9470
Speak 750
Evolve 65e
Speak 810
Evolve 65t
Evolve 75
Evolve 75e
Evolve 80
 
Sie finden alle Handbücher für die oben genannten unterstützten Jabra-Headsets und die Funktionen unter https://www.jabra.com/support.
 
 
Es wird empfohlen, den Dongle des Jabra-Headsets, der im Lieferumfang enthalten sein kann, in Kombination mit Enreach Contact Desktop zu verwenden.
 
Unterstützung von Headsets anderer Hersteller
 
Im Falle eines Hardware-Updates (z. B. eine neue Gerätegeneration) oder eines Firmware-Updates kann die Unterstützung der Headsets nicht immer gewährleistet werden.
 
 
Beachten Sie, dass Sie in den Audio-Einstellungen die Option Allgemein unter Headset-Steuerung auswählen.
 
Poly/Plantronics
Blackwire
APU
BT
Calisto
D series
C series
Blackwire 3315
APU76
BT300C
Calisto 3200
D100
C420
Blackwire 5210
BT600
Calisto 5300
D200
C510
BT700
D100-M
C520
D400-M
C725
 
Für die beste Leistung und das beste Erlebnis mit Poly/Plantronics-Headsets mit Enreach Contact Desktop wird die Installation von Poly Lens empfohlen.
 
 
Es wird empfohlen, den Dongle des Poly-Headsets, der im Lieferumfang enthalten sein kann, in Kombination mit Enreach Contact Desktop zu verwenden.
 
Yealink
CP
UH
WDD
WH
BT
BH
CP700
UH36
WDD60
WH62
BT50
BH71
CP 900
UH37
WH63
BT51
BH72
UH38
WH64
BH76
WH66
WH67
 
Es wird empfohlen, den Dongle des Yealink-Headsets, der im Lieferumfang enthalten sein kann, in Kombination mit Enreach Contact Desktop zu verwenden.
 
Gigaset
ION
 
Es wird empfohlen, den Dongle des Gigaset-Headsets, der im Lieferumfang enthalten sein kann, in Kombination mit Enreach Contact Desktop zu verwenden.
 
RTX
RTX7143
RTX7451
 
Es wird empfohlen, den Dongle des RTX-Headsets, der im Lieferumfang enthalten sein kann, in Kombination mit Enreach Contact Desktop zu verwenden.
 
EPOS / Sennheiser
ADAPT
BTD
D series
DECT
EXPAND
SC
SP
SDW
ADAPT 1x5
BTD 800
D10
Expand 30
SC 1x5
SP 20
SDW 3 BS
SC 30
SDW 5 BS
SC 40
SC 260
SC 660