5.1 Funciones
Grabación de llamadas & Análisis
*Transcripción: Las llamadas se transcriben al finalizar, eliminando la necesidad de tomar notas manualmente.
*Análisis de la conversación: Extrae ideas clave, elementos de acción y análisis de sentimiento de las transcripciones de las llamadas.
*Análisis de llamadas: Proporciona resúmenes contextuales para agilizar las acciones posteriores a la llamada.
Transcripción inteligente del buzón de voz
*Buzón de voz basado en texto: Convierte los mensajes de voz a formato de texto.
*Vista previa rápida: Muestra un breve resumen como titular del contenido del buzón de voz.
*Preservación del contexto: Garantiza que la información crítica esté documentada con precisión y sea fácilmente accesible.
Filtrado inteligente de llamadas
*Respuesta de llamadas asistida por IA: Responde a las llamadas entrantes y recoge los datos de la persona que llama.
*Identificación de llamada: Reconoce al llamante y capta su intención.
*Enrutamiento inteligente: Permite tomar decisiones informadas antes de responder o desviar llamadas.
Captura de reuniones presenciales
*Grabación en tiempo real: Registra y transcribe las conversaciones para redactar actas que puedan consultarse posteriormente
*Organización automatizada: Categoriza y almacena las conversaciones en un historial accesible.
*Recuperación & Capacidad de búsqueda: Permite recordar sin interrupciones momentos y decisiones clave.
 
Cuando utilices Shomi, pueden producirse costes adicionales en función de tu suscripción. Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento, ponte en contacto con tu equipo de asistencia local.
 
Funciones de transcripción interactiva
Shomi mejora el compromiso del usuario con las conversaciones grabadas proporcionando:
*Funciones avanzadas de búsqueda: Localiza temas o frases concretas dentro de las transcripciones.
*Perspectivas contextuales: Ofrece un análisis más profundo y conexiones entre las conversaciones.
*Integración de seguimiento: Ayuda a seguir las acciones pendientes basándose en el historial de conversaciones.
Salida de idioma
Shomi utiliza el idioma del código de país de la persona que llama o volvería al idioma del usuario establecido en el backend.
La transcripción y el resumen se harán en la lengua hablada.
El idioma en el que Shomi habla al usuario es el idioma establecido en Enreach Contact Desktop, véase Seleccionar idioma.
 
Puedes hacer que Shomi traduzca el texto transcrito al idioma que elijas.
 
Utilizando Shomi Personal Assistant a través de los Códigos de Función
Cuando los usuarios no tienen acceso al cliente Enreach Contact Desktop, también pueden iniciar o detener Shomi con la grabación de la conversación marcando los siguientes códigos de acceso a funciones durante la llamada:
Función
Combinación de teclas
Inicia Shomi llamada-análisis
*4
Detener Shomi análisis de llamadas
*5
Inicia automáticamente el análisis de llamadas Shomi a través de Reach
Los usuarios también pueden iniciar automáticamente el análisis de llamadas de Shomi cuando contestan a una llamada. Esto se puede activar activando la opción "Auto start call-analysis" en un perfil de Reach. Cuando este perfil de Alcance esté activo, todas las llamadas se responderán automáticamente al iniciarse la llamada. Consulta 10.2 Setting up the REACH profile en la Documentación de Enreach Contact para obtener más información sobre cómo configurar Reach.
 
Si el administrador ha activado la opción Auto start call-analysis para un perfil tuyo de REACH, recibirás una notificación por correo electrónico de que todas las llamadas serán contestadas por Shomi en cuanto se active el perfil REACH.