4.4 Utilizar auriculares
Puedes configurar preferencias que te permitan realizar varias funciones de control de llamadas utilizando los botones de tus auriculares. Puedes utilizar los botones del auricular para responder, finalizar, rechazar y silenciar llamadas.
 
Debes seleccionar el dispositivo preferido en la configuración de audio en Enreach Contact Desktop. Es obligatorio para el control de los auriculares. La selección Dispositivo por defecto no permitirá la integración de auriculares.
 
 
La configuración General en Botones de auriculares conecta los auriculares a Enreach Contact Desktop en función de la compatibilidad con el Human Interface Device (HID). Los auriculares también se conectan a Microsoft Teams gracias a la compatibilidad con HID. Si varias aplicaciones intentan utilizar el auricular al mismo tiempo, las llamadas pueden interrumpirse o los controles del auricular pueden no estar disponibles temporalmente.
 
Auriculares Jabra
Si tienes un auricular Jabra, se recomienda seleccionar Jabra en Botones del auriculares. Esto proporciona la mejor experiencia para los auriculares Jabra (consulta Lista de auriculares Jabra compatibles).
 
Si realizas llamadas regularmente con Microsoft Teams además de Enreach Contact Desktop, se recomienda que utilices unos auriculares Jabra y configure el Botones del auriculares en Jabra. Con Jabra, Enreach Contact Desktop y Microsoft Teams pueden trabajar codo con codo sin interrupciones ni caídas de llamadas.
Auriculares de otros proveedores
Si utilizas unos auriculares de otro proveedor, puedes seleccionar el ajuste General en Botones de auriculares (se admiten varios auriculares de Poly y Yealink, entre otros, consulta Soporte para auriculares de otros fabricantes). Este ajuste se utiliza para conectar auriculares con soporte HID (Human Interface Device) a Enreach Contact Desktop.
 
Por ejemplo, si tienes unos auriculares Poly o Yealink y nunca o casi nunca realizas llamadas con Microsoft Teams, puedes establecer el control Auriculares en General. Mientras no llames a través de Microsoft Teams, las llamadas de Enreach Contact Desktop no se desconectarán.
Por ejemplo, si tienes unos auriculares Poly o Yealink y realizas llamadas regularmente con Microsoft Teams, puedes establecer el Botones del auriculares en Dehabilitada si lo deseas. Entonces, Enreach Contact Desktop y Microsoft Teams pueden trabajar codo con codo sin interrupciones ni caídas de llamadas. Sin embargo, entonces no podrás utilizar los botones de los auriculares en Enreach Contact Desktop (para responder, finalizar, rechazar y silenciar llamadas mediante los botones de los auriculares).
 
Actualmente, Microsoft Teams todavía no ofrece una opción para desactivar los botones de los auriculares dentro de Teams (si lo hiciera, se podrían seguir utilizando los botones de los auriculares dentro de Enreach Contact Desktop ).
 
Soporte para auriculares
Puedes utilizar las funciones de los auriculares en Enreach Contact Desktop. Por ejemplo, si quieres responder a una llamada, puedes hacerlo directamente desde el auricular. A continuación se muestra un ejemplo de lo que es posible con los Jabra Evolve 65 y 75.
Jabra Evolve 65
Jabra Evolve 75
 
Lista de auriculares Jabra compatibles
 
En caso de una actualización de hardware (por ejemplo, una nueva generación de dispositivos) o de una actualización de firmware, no siempre se puede garantizar la compatibilidad de los auriculares.
 
 
Ten en cuenta que debes seleccionar la opción Jabra en Botones de auriculares en los ajustes de audio.
 
Biz
Engage
Evolve
Evolve 2
Link
Pro
Speak
Biz 1500
Engage 50
Evolve 20
Evolve 2 40
Link 360
Pro 930
Speak 410
Biz 2300
Engage 65
Evolve 30
Evolve 2 55
Link 370
Pro 935
Speak 510
Biz 2400
Engage 75
Evolve 40
Evolve 2 65
Link 380
Pro 9450
Speak 710
Evolve 65
Evolve 2 80
Pro 9470
Speak 750
Evolve 65e
Speak 810
Evolve 65t
Evolve 75
Evolve 75e
Evolve 80
 
Puedes encontrar todos los manuales de los anteriores auriculares Jabra compatibles y funciones en https://www.jabra.com/support.
 
 
Se recomienda utilizar el dongle del auricular Jabra, que puede estar incluido en la entrega, en combinación con Enreach Contact Desktop.
 
Soporte para auriculares de otros fabricantes
 
En caso de una actualización de hardware (por ejemplo, una nueva generación de dispositivos) o de una actualización de firmware, no siempre se puede garantizar la compatibilidad de los auriculares.
 
 
Ten en cuenta que debes seleccionar la opción General en Botones de auriculares en los ajustes de audio.
 
Poly/Plantronics
Blackwire
APU
BT
Calisto
Serie D
Serie C
Blackwire 3315
APU76
BT300C
Calisto 3200
D100
C420
Blackwire 5210
BT600
Calisto 5300
D200
C510
BT700
D100-M
C520
D400-M
C725
 
Para obtener el mejor soporte y la mejor experiencia con los auriculares Poly/Plantronics en Enreach Contact Desktop, se recomienda instalar Poly Lens.
 
 
Se recomienda utilizar el dongle del auricular Poly, que puede estar incluido en la entrega, en combinación con Enreach Contact Desktop.
 
Yealink
CP
UH
WDD
WH
BT
BH
CP700
UH36
WDD60
WH62
BT50
BH71
CP 900
UH37
WH63
BT51
BH72
UH38
WH64
BH76
WH66
WH67
 
Se recomienda utilizar el dongle del auricular Yealink, que puede estar incluido en la entrega, en combinación con Enreach Contact Desktop.
 
Gigaset
ION
 
Se recomienda utilizar el dongle del auricular Gigaset, que puede estar incluido en la entrega, en combinación con Enreach Contact Desktop.
 
RTX
RTX7143
RTX7451
 
Se recomienda utilizar el dongle del auricular RTX, que puede estar incluido en la entrega, en combinación con Enreach Contact Desktop.
 
EPOS / Sennheiser
ADAPT
BTD
D series
DECT
EXPAND
SC
SP
SDW
ADAPT 1x5
BTD 800
D10
Expand 30
SC 1x5
SP 20
SDW 3 BS
SC 30
SDW 5 BS
SC 40
SC 260
SC 660