1.2.7 Actividades del agente
El informe «Actividad del agente» muestra todas las acciones del agente en la cola, como cuándo ha iniciado o cerrado sesión, cuándo ha recibido una llamada, cuándo ha contestado una llamada, etc. Aquí puedes ver cómo interactúan los agentes con las colas. Cada actividad se registra como una entrada independiente.
El período del informe puede abarcar un máximo de 7 días dentro del último mes.
Por defecto, en el sistema solo se registran los eventos básicos de los agentes. Para incluir eventos mejorados de agente , debes tener activado la opción Registro mejorado de agentes en tu cuenta. Ver Así activas el registro mejorado de los agentes.
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Elemento de la tabla
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Explicación
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Nombre del agente
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El nombre del agente.
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Extensión del agente
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La extensión del agente.
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Nombre de la cola
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El nombre de la cola.
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Extensión de cola
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La extensión de la cola.
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Fecha del evento
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Fecha del cambio de estado (dd/mm/aaaa).
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Hora del evento
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Hora del cambio de estado.
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Evento del agente
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La actividad correspondiente, consulta las siguientes tablas para ver los eventos básicos y detallados de los agentes.
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Evento básico del agente
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Explicación
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Iniciar sesión
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El agente se ha conectado a la cola.
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Cerrar sesión
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El agente se ha desconectado de la cola.
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Añadido
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El agente fue añadido a la cola por un administrador o se unió a ella (solo en colas abiertas).
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Eliminado
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El agente fue eliminado de la cola por un administrador o salió de la cola (solo en colas abiertas).
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Evento detallado del agente
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Explicación
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La llamada empieza a sonar
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Se le ha asignado al agente una llamada de la cola y esta empieza a sonar
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La llamada deja de sonar
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Se le ofreció al agente una llamada de la cola y dejó de sonar cuando ese agente no la aceptó. Otro agente atendió la llamada, esta fue desviada o se agotó el tiempo de espera.
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Llamada rechazada
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El agente rechazó una llamada de la cola.
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Llamada contestada
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El agente respondió a una llamada de la cola.
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Llamada finalizada
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Una llamada de la cola fue finalizada por el agente.
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Llamada transferida
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El agente transfirió una llamada de la cola a otro destino.
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