1.3 Gestionar informes
Puedes crear, exportar o eliminar informes.
Así creas un informe o una tarea
Todos los ajustes que configuras para el informe se muestran en la parte derecha, lo que te ofrece una vista general de tus entradas.
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Tipo de informe
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Explicación
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Estadísticas de colas
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Crear un informe que muestre los datos basados en una lista de colas.
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Estadísticas de agentes
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Crear un informe que muestre los datos a partir de una lista de agentes.
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Estadísticas de agentes por cola
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Crear un informe que muestre los datos basados en una lista de agentes, donde los datos además estén subdivididos por las colas respectivas de los agentes. Este tipo de informe es útil si los agentes están conectados a varias colas y quieres especificar sus datos por cola.
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Ocupación de la cola
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Crear un informe que muestre la tasa de ocupación de cada cola por agente. Muestra el tiempo en porcentaje que un agente está ocupado en una cola, lo que puede utilizarse para medir el rendimiento de los agentes.
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Detalles de llamadas en cola
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Crear un informe que contiene información detallada sobre todas las llamada para seguir todos los pasos desde la perspectiva de la persona que llama.
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Informe de nivel de servicio
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Crear un informe que muestre el número y el porcentaje de llamadas contestadas y abandonadas dentro de un nivel de servicio predefinido (1-4).
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Informe de actividad del agente
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Crear un informe que muestre las actividades del agente en la cola, como cuándo se ha conectado o desconectado, cuándo ha recibido una llamada, cuándo ha contestado una llamada, etc. Cada actividad se registra como una entrada independiente.
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PDF (diseño fijo, sólo lectura)CSV (formato de texto plano, separado por comas)XLS (tabla de Excel)Ver también Así exportas un informe/varios informes.
A continuación aparece el número de colas o agentes seleccionados. Puedes abrir una lista de todos los usuarios o colas seleccionados haciendo clic aquí. Haz clic en la X del campo correspondiente para deseleccionar el agente o la cola.
Puedes seleccionar un tiempo de 5 a 3600 segundos (1 hora) en pasos de 5 segundos.Haz clic en el [+] para añadir el siguiente Nivel de servicio (hasta 4).Haz clic en la [x] para eliminar el Nivel de servicio correspondiente.Continúa con SIGUIENTE.El periodo que puedes configurara continuación varía según el tipo de informe seleccionado. Echa un vistazo al informe correspondiente en 1.2 Tipos de informe.
Si haces una selección aquí y en el paso siguiente, haz clic en la X de la parte superior derecha del cuadro correspondiente para volver a la selección.
Haciendo clic en la casilla correspondiente, elige entre los días predefinidos Hoy o Ayer, los periodos predefinidos Esta semana, La semana pasada, Este mes y El mes pasado.Para introducir un fecha o un periodo personalizados, selecciona Día personalizado, Periodo personalizado o Últimos X días.
Para el Día personalizado, haz clic en y selecciona un día del calendario. Aquí puedes alternar entre las vistas Día, Mes y Año.Para el Periodo personalizado, haz clic en y selecciona un fecha de inicio y de fin en el calendario. Aquí puedes alternar entre las vistas Día, Mes y Año.Para Últimos X días, introduce el número (máx. 2 dígitos) de días en el campo de entrada o utilizando los botones - o +.Al crear un informe de detalles de llamadas en cola, solo puedes acceder a los últimos tres 3 meses y la selección está limitada a un máximo de 7 días para evitar que el informe contenga demasiados resultados, lo que impediría su generación.
Elige entre los siguientes periodos de informes recurrentes: Día actual, Día anterior, Semana actual, Semana anterior, Mes actual o Mes anterior haciendo clic en la casilla correspondiente.Puedes configurar los siguientes:
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Etiqueta
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Explicación
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Seleccionar intervalo de informe
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En la lista desplegable, selecciona si el informe recurrente debe generarse en un intervalo Diario, Semanal o Mensual.
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Seleccionar el día en el que se generará el informe
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Sólo es visible si se ha seleccionado el intervalo Semanal o Mensual.
En la lista desplegable, selecciona el día en que se generará el informe semanal/mensual.
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Programar hora
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Introduce la hora a la que debe generarse el informe en función del intervalo configurado.
En función del tiempo de generación y del número de informes pendientes de generar y enviar, el informe se enviará a las direcciones de correo electrónico configuradas en el plazo de una hora desde la hora programada.
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Seleccionar inicio
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El inicio se introduce automáticamente en función del periodo del informe seleccionado.
Para cambiar la fecha de inicio del intervalo de un informe recurrente, haz clic en este campo y selecciona un día en el calendario. En el calendario, puedes alternar entre las vistas Día, Mes y Año.
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Seleccionar fin
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Selecciona una de las tres opciones:
Fecha específica: De forma similar a la fecha de inicio, selecciona una fecha de fin.
Después de X ocurrencias: El número de veces que debe generarse el informe. Puedes introducir el número en el campo de entrada o utilizar los botones - o +
Ilimitado: El informe se repite indefinidamente hasta que se elimina la tarea.
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Etiqueta
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Explicación
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Añadir direcciones de correo electrónico
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En el campo de entrada, introduce las direcciones de correo electrónico de los compañeros a quienes debe enviarse el informe. Confirma tu entrada con la tecla Enter o haciendo clic en la línea "Añadir..." que aparece a continuación.
Las sugerencias se basan en direcciones de correos electrónicos previamente guardados en el dispositivo utilizado.
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[correo(s) electrónico(s) indicado(s) a continuación]
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Los correos electrónicos añadidos aparecen debajo del campo de entrada. Haz clic en la X del campo con un correo electrónico para eliminarlo de la selección.
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Se crea el informe o la tarea y se añade a las listas. Aparece una ventana emergente de confirmación. Haz clic en VER TAREA para ver el informe o la tarea (presiona la tecla F5 para actualizar aquí) o haz clic en CONTINUAR para ir a la visión general de Reporting App.Para actualizar los datos de Reporting App, haz clic en en la parte superior derecha de la página principal.Así exportas un informe/varios informes
Los informes se pueden generar en un archivo PDF, CSV o XLS que es posible descargar.
Los datos del archivo exportado corresponden a los datos de los respectivos tipos de informe. Para una descripción de los datos, ver Tipos de informe.
Si has seleccionado una tarea para informes recurrentes, puedes seleccionar el informe deseado de la lista desplegable o hacer clic en Ver todos los informes creados y seleccionarlo aquí.
Se descargan los informes.Así cancelas una tarea
Aparece una ventana emergente preguntándote si quieres cancelar la tarea.La tarea se cancela.O
Aparece una ventana emergente preguntándote si quieres cancelar la tarea.La tarea se cancela.Así eliminas un informe o una tarea
Aparece una ventana emergente en la que se te pregunta si realmente quieres eliminar el informe o la tarea.Se elimina el informe o la tarea.O
Aparece una ventana emergente en la que se te pregunta si realmente quieres eliminar el informe o la tarea.Se elimina el informe o la tarea.