1.2.2 Agent Statistieken
Het rapport Agent statistiek geeft statistieken voor elk van de geselecteerde agents. Het helpt om de prestaties van individuele agenten bij te houden om te zien welke agenten het beste presteren of welke ondersteuning nodig hebben. Het maakt prestatiecoaching en een betere toewijzing van middelen mogelijk.
De rapportageperiode kan worden ingesteld tot maximaal 3 jaar terug in de tijd.
Het rapport bevat de volgende informatie:
|
Koptekst
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Rapporteigenschappen
|
Toont het rapporttype en de naam van het rapport.
|
|
Rapportageperiode
|
Het geselecteerde tijdsbestek waarover de agentstatistieken worden gerapporteerd.
|
|
Terugkerendheid
|
Geeft aan het rapport een terugkerend rapport is. Zo niet, dan wordt het als een eenmalig rapport aangemaakt.
|
|
Gepland op
|
De datum (dd/mm/jjjj) en tijd (uu:mm) waarop het rapport is gegenereerd.
|
|
Inbegrepen extensies
|
Lijst met de wachtrijagenten die in het rapport zijn opgenomen. Als agenten handmatig zijn geselecteerd voor het rapport, worden ze weergegeven met hun extensienummer.
|
|
Ontvangers (X)
|
De e-mail adressen van de ontvangers die zijn geselecteerd om het rapport via e-mail te ontvangen.
|
|
Gepland door
|
E-mailadres van de persoon die het rapport heeft gemaakt.
|
|
Beschrijving
|
Beschrijving van het rapport, optioneel toegevoegd door de eigenaar van het rapport.
|
|
Rapport ID
|
Alleen beschikbaar als de Debug-modus is ingeschakeld, zie De Debugmodus inschakelen.
Klik op Kopiëren naar klembord om de betreffende rapport-ID naar het klembord te kopiëren.
|
|
Tabelitem
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Agentnaam
|
Lijst met de namen van de agent(en).
|
|
Agent extensie
|
Lijst met de extensienummers van de agent(en).
|
|
Aangeboden oproepen
|
Aantal inkomende gesprekken aangeboden aan de betreffende agent.
|
|
Beantwoorde oproepen
|
Aantal inkomende oproepen beantwoord door de agent.
|
|
Onbeantwoorde oproepen
|
Aantal oproepen dat aan de agent werd aangeboden, maar niet werd beantwoord vanwege een van de volgende redenen:
De agent reageerde niet binnen de geconfigureerde Rinkel-timeout en het gesprek terug viel naar de wachtrij,
de agent weigerde het gesprek,
de oproep werd doorgeschakeld of doorverbonden door de agent of wachtrij.
|
|
Geweigerde oproepen
|
Aantal door de agent geweigerde oproepen.
|
|
Overgenomen oproepen
|
Aantal oproepen die beantwoord werden via call pickup (met *8) door een andere gebruiker dan de agent aan wie de oproep werd aangeboden.
|
|
Doorgeschakelde oproepen
|
Aantal doorgeschakelde of doorverbonden gesprekken door de agent of wachtrij.
|
|
Gemiddelde spreektijd
|
De gemiddelde spreektijd van alle inkomende gesprekken die door de agent zijn afgehandeld.
|
|
Totale spreektijd
|
De totale gesprekstijd van alle inkomende gesprekken die door de agent zijn afgehandeld.
|