|
Koptekst
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Rapporteigenschappen
|
Toont het rapporttype en de naam van het rapport.
|
|
Rapportageperiode
|
De periode waarover wordt gerapporteerd.
|
|
Terugkerendheid
|
Geeft aan het rapport een terugkerend rapport is. Zo niet, dan wordt het als een eenmalig rapport aangemaakt.
|
|
Gepland op
|
De datum (dd/mm/jjjj) en tijd (uu:mm) waarop het rapport is gegenereerd.
|
|
Opgenomen wachtrijen (X)
|
Overzicht van de wachtrijen die in het rapport zijn opgenomen. Als wachtrijen handmatig zijn geselecteerd voor het rapport, worden ze weergegeven met hun extensienummer.
|
|
Ontvangers (X)
|
De e-mail adressen van de ontvangers die zijn geselecteerd om het rapport via e-mail te ontvangen.
|
|
Gepland door
|
E-mailadres van de persoon die het rapport heeft gemaakt.
|
|
Beschrijving
|
Optionele beschrijving van het rapport, toegevoegd bij het maken van het rapport.
|
|
Alleen herhaalbellers
|
Geeft aan of de optie Toon alleen herhaalbellers was ingeschakeld voor dit rapport.
Ja: Alleen bellers die minstens twee keer hebben gebeld worden in het rapport vermeld.
Nee: Alle oproepen worden vermeld.
|
|
Rapport ID
|
Alleen beschikbaar als de Debug-modus is ingeschakeld, zie De Debugmodus inschakelen.
Klik op Kopiëren naar klembord om de betreffende rapport-ID naar het klembord te kopiëren.
|
|
Tabelitem
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Startdatum
|
Datum waarop de oproep de wachtrij binnenkwam.
|
|
Starttijd
|
Tijd waarop de oproep de wachtrij binnenkwam.
|
|
Nummer van beller
|
Het nummer van de beller.
|
|
Gebeld nummer
|
Het door de beller gekozen nummer.
|
|
Wachtrijnaam
|
De naam van de wachtrij.
|
|
Wachtrijextensie
|
Het extensienummer van de wachtrij.
|
|
Strategie
|
De wachtrijstrategie, zie help.enreach.com/contact/1.00/web/Enreach/nl-NL/index.html#context/help/QUEUE_STRATEGY_$.
|
|
Wachttijd
|
De totale tijd dat de beller wachtte voordat het gesprek werd beantwoord, doorgeschakeld of beëindigd. Dit omvat de tijd in de wachtrij en de rinkeltijd.
|
|
Ringtijd
|
De totale tijd dat het gesprek overging bij een agent.
|
|
Spreektijd
|
De totale tijd dat de beller verbonden was met de agent.
|
|
Gespreksduur
|
De totale tijd van het gesprek (wachttijd + spreektijd).
|
|
Afgebroken
|
Geeft aan of het gesprek is beëindigd door de beller: Ja / Nee.
|
|
Pogingen
|
Het aantal keren dat de oproep is aangeboden aan een agent.
|
|
Agentnaam
|
De naam van de agent die de oproep heeft beantwoord.
|
|
Agent extensie
|
Het extensienummer van de agent die het gesprek heeft beantwoord.
|
|
Andere agenten
|
Lijst van agenten aan wie de oproep ook is aangeboden (door komma's gescheiden).
|
|
Breakout-bestemming
|
Toont het extensienummer waarnaar het gesprek werd doorgeschakeld indien de beller de wachtrij breakout optie heeft gebruikt. Het veld is leeg als de oproep niet is doorgestuurd.
|
|
Doorschakelbestemming
|
Toont het extensienummer waarnaar het gesprek werd doorgeschakeld. Het veld is leeg als het gesprek niet is doorgeschakeld.
|
|
Doorverbindingsbestemming
|
Toont het extensienummer waarnaar een agent het gesprek heeft doorverbonden. Het veld is leeg als het gesprek niet is doorverbonden.
|
|
Doorverbinding gelukt?
|
Geeft aan of het gesprek werd beantwoord door de doorverbindbestemming en daarom als succesvol doorverbonden werd geteld: Ja / Nee.
|
|
Beschikbare agenten
|
Aantal agenten dat beschikbaar was toen de oproep de wachtrij binnenkwam.
|
|
Initiële positie
|
De wachtrijpositie van het gesprek toen het de wachtrij binnenkwam.
|