1.2.5 Details wachtrijgesprekken
Het rapport Details wachtrijgesprekken geeft een lijst met gedetailleerde informatie over alle gesprekken. Het geeft informatie die nodig is om alle stappen te volgen vanuit het perspectief van de beller.
 
De rapportperiode kan worden ingesteld tot 100 dagen terug in de tijd, met een maximale rapportperiode van 7 dagen.
 
 
Als het rapport is gemaakt terwijl de optie Toon alleen herhaalbellers was ingeschakeld, worden eenmalige bellers niet in het rapport opgenomen.
 
Koptekst
Uitleg
Rapporteigenschappen
Toont het rapporttype en de naam van het rapport.
Rapportageperiode
De periode waarover wordt gerapporteerd.
Terugkerendheid
Geeft aan het rapport een terugkerend rapport is. Zo niet, dan wordt het als een eenmalig rapport aangemaakt.
Gepland op
De datum (dd/mm/jjjj) en tijd (uu:mm) waarop het rapport is gegenereerd.
Opgenomen wachtrijen (X)
Overzicht van de wachtrijen die in het rapport zijn opgenomen. Als wachtrijen handmatig zijn geselecteerd voor het rapport, worden ze weergegeven met hun extensienummer.
Ontvangers (X)
De e-mail adressen van de ontvangers die zijn geselecteerd om het rapport via e-mail te ontvangen.
Gepland door
E-mailadres van de persoon die het rapport heeft gemaakt.
Beschrijving
Optionele beschrijving van het rapport, toegevoegd bij het maken van het rapport.
Alleen herhaalbellers
Geeft aan of de optie Toon alleen herhaalbellers was ingeschakeld voor dit rapport.
Ja: Alleen bellers die minstens twee keer hebben gebeld worden in het rapport vermeld.
Nee: Alle oproepen worden vermeld.
Rapport ID
Alleen beschikbaar als de Debug-modus is ingeschakeld, zie De Debugmodus inschakelen.
Klik op Kopiëren naar klembord om de betreffende rapport-ID naar het klembord te kopiëren.
Tabelitem
Uitleg
Startdatum
Datum waarop de oproep de wachtrij binnenkwam.
Starttijd
Tijd waarop de oproep de wachtrij binnenkwam.
Nummer van beller
Het nummer van de beller.
Gebeld nummer
Het door de beller gekozen nummer.
Wachtrijnaam
De naam van de wachtrij.
Wachtrijextensie
Het extensienummer van de wachtrij.
Strategie
Wachttijd
De totale tijd dat de beller wachtte voordat het gesprek werd beantwoord, doorgeschakeld of beëindigd. Dit omvat de tijd in de wachtrij en de rinkeltijd.
Ringtijd
De totale tijd dat het gesprek overging bij een agent.
Spreektijd
De totale tijd dat de beller verbonden was met de agent.
Gespreksduur
De totale tijd van het gesprek (wachttijd + spreektijd).
Afgebroken
Geeft aan of het gesprek is beëindigd door de beller: Ja / Nee.
Pogingen
Het aantal keren dat de oproep is aangeboden aan een agent.
Agentnaam
De naam van de agent die de oproep heeft beantwoord.
Agent extensie
Het extensienummer van de agent die het gesprek heeft beantwoord.
Andere agenten
Lijst van agenten aan wie de oproep ook is aangeboden (door komma's gescheiden).
Breakout-bestemming
Toont het extensienummer waarnaar het gesprek werd doorgeschakeld indien de beller de wachtrij breakout optie heeft gebruikt. Het veld is leeg als de oproep niet is doorgestuurd.
Doorschakelbestemming
Toont het extensienummer waarnaar het gesprek werd doorgeschakeld. Het veld is leeg als het gesprek niet is doorgeschakeld.
Doorverbindingsbestemming
Toont het extensienummer waarnaar een agent het gesprek heeft doorverbonden. Het veld is leeg als het gesprek niet is doorverbonden.
Doorverbinding gelukt?
Geeft aan of het gesprek werd beantwoord door de doorverbindbestemming en daarom als succesvol doorverbonden werd geteld: Ja / Nee.
Beschikbare agenten
Aantal agenten dat beschikbaar was toen de oproep de wachtrij binnenkwam.
Initiële positie
De wachtrijpositie van het gesprek toen het de wachtrij binnenkwam.