1.2.7 Agentactiviteitenrapport
Het Agentactiviteitenrapport toont alle activiteiten van de agent in de wachtrij, zoals wanneer de agent in- of uitlogde, een oproep ontving, een oproep beantwoordde, enz. Het biedt inzicht in hoe agenten met de wachtrijen omgaan. Elke activiteit wordt als een apart item geregistreerd.
De rapportageperiode kan worden ingesteld op de afgelopen maand, met een maximale rapportageperiode van 7 dagen.
Standaard worden alleen basisagentgebeurtenissen in het systeem geregistreerd. Om uitgebreide agentgebeurtenissen op te nemen, moet Uitgebreide agent logging voor je account zijn ingeschakeld. Zie Om uitgebreide logboekregistratie voor agents in te schakelen.
|
Tabelitem
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Agentnaam
|
De naam van de agent.
|
|
Agent extensie
|
De extensie van de agent.
|
|
Wachtrijnaam
|
De naam van de wachtrij.
|
|
Wachtrijextensie
|
Het extensienummer van de wachtrij.
|
|
Datum van het evenement
|
Datum van de statuswijziging (dd/mm/jjjj).
|
|
Tijdstip van het evenement
|
Tijdstip van de statuswijziging.
|
|
Agent-evenement
|
De betreffende activiteit; zie de volgende tabellen voor de standaard- en uitgebreide agentgebeurtenissen.
|
|
Basisgebeurtenis van een agent
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Inloggen
|
Agent heeft zich aangemeld bij de wachtrij.
|
|
Uitloggen
|
Agent heeft zich afgemeld bij de wachtrij.
|
|
Toegevoegd
|
Agent is aan de wachtrij toegevoegd door een beheerder of door in te loggen op de wachtrij (alleen open wachtrijen).
|
|
Verwijderd
|
Agent is uit de wachtrij verwijderd door een beheerder of door uit te loggen uit de wachtrij (alleen open wachtrijen).
|
|
Uitgebreide agentgebeurtenis
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Oproep begint over te gaan
|
Een oproep uit de wachtrij is aan de agent aangeboden en begint bij de agent over te gaan.
|
|
Oproep stopt met overgaan
|
Een oproep uit de wachtrij is aan de agent aangeboden en stopt met overgaan nadat deze niet door die agent is aangenomen. De oproep is door een andere agent beantwoord, doorgeschakeld of de time-out is verstreken.
|
|
Oproep geweigerd
|
Een oproep uit de wachtrij is door de agent geweigerd.
|
|
Oproep beantwoord
|
Een oproep uit de wachtrij is door de agent beantwoord.
|
|
Oproep beëindigd
|
Een oproep uit de wachtrij is door de agent beëindigd.
|
|
Oproep doorverbonden
|
Een oproep uit de wachtrij is door de agent naar een andere bestemming doorverbonden.
|