help • 1 SWITCHBOARD • Gesprekken beheren
1.3 Gesprekken beheren
Inkomende gesprekken worden direct of via een wachtrij gesignaleerd en weergegeven op de SWITCHBOARD interface.
Je kunt de oproep beantwoorden of weigeren .
Nadat je een gesprek hebt aangenomen, heb je verschillende opties om uit te kiezen.
Je kunt het gesprek beëindigen .
Je kunt het gesprek parkeren .
Je kunt het gesprek doorverbinden naar een ander apparaat .
Je kunt het gesprek in de wacht zetten .
* 
Gebruik de wachtfunctie om de beller tijdelijk in de wacht te zetten. Gebruik de functie Parkeren om het gesprek op een parkeerplek in het systeem te parkeren, zodat andere personen het gesprek kunnen overnemen zonder dat de oorspronkelijke ontvanger deze hoeft door te verbinden.
 
Gesprekken parkeren en geparkeerde gesprekken hervatten
* 
Om gesprekken te parkeren en te hervatten heb je de Oproep parkeren-toestemmingnodig. Zie voor meer informatie de documentatie op Managed Voice 3.
 
1 Klik tijdens een actief gesprek op .
*Het gesprek wordt geparkeerd op de corresponderende lijn. Het gesprek wordt weergegeven als geparkeerd in het bovenste gedeelte van SWITCHBOARD en kan worden teruggenomen.
* 
Gebruik bij een actief gesprek de toetsencombinatie Ctrl + lijnnummer (bijv. Ctrl 1) om het gesprek direct op de bijbehorende lijn te parkeren.
 
2 Klik op het geparkeerde gesprek in het bovenste deel van de SWITCHBOARD interface.
*De verbinding wordt weer tot stand gebracht.
3 Klik op .
*Het eerder geparkeerde gesprek is weer actief en je kunt met de beller spreken.
Een gesprek doorverbinden naar een ander apparaat
* 
Om gesprekken door te verbinden naar een ander apparaat, bijvoorbeeld een mobiele telefoon of bureautelefoon, moet aan de respectievelijke vereisten worden voldaan. Je moet ingelogd zijn op Enreach Contact Mobile Mobile of er moet een bureautelefoon voor je zijn ingesteld. Voor meer informatie, zie de Enreach Contact Mobile documentatie.
 
1 Klik tijdens een actief gesprek op het momenteel geselecteerde apparaat .
*De beschikbare apparaten worden weergegeven.
2 Klik op het apparaat waarnaar je het gesprek wilt doorverbinden.
*Het geselecteerde apparaat gaat over.
3 Beantwoord de oproep op het apparaat dat overgaat.
*Je kunt het gesprek voortzetten via het apparaat.
* 
Het oproepscherm blijft zichtbaar in het middelste deel van de SWITCHBOARD interface, zelfs als je vanaf een ander apparaat belt. Je kunt nog steeds gesprekken beëindigen, parkeren, doorverbinden, in de wacht zetten en van apparaat wisselen via de SWITCHBOARD interface.
 
Schakelen tussen twee gesprekken
Je hebt één of meer gesprekken in de wacht staan en één actief gesprek op je SWITCHBOARD interface.
1 Klik in het gespreksscherm van het gesprek in de wacht op .
*Het actieve gesprek wordt automatisch in de wacht gezet en het in de wacht staande gesprek wordt actief.
Oproepen doorschakelen
Je hebt verschillende opties om gesprekken door te schakelen:
*Het actieve gesprek doorverbinden zonder ruggespraak (blind of koud doorverbinden)
*Start aangekondigd doorverbinden
Een gesprek onaangekondigd doorverbinden
Je hebt een actief gesprek in de wachtrij en je wilt het gesprek onaangekondigd doorverbinden.
1 Open de Enreach Contact Desktop Client en selecteer de contactenlijst .
2 Beweeg de muis over de contactpersoon naar wie je het gesprek wilt doorverbinden.
3 Klik op .
*Het gesprek wordt direct doorgeschakeld naar de contactpersoon.
Een gesprek aangekondigd doorverbinden
Je hebt een actief gesprek en wilt het aangekondigd doorverbinden.
1 Klik op om het actieve gesprek in de wacht te zetten.
2 Open de Enreach Contact Desktop Client en selecteer de contactenlijst .
3 Beweeg de muis over de contactpersoon naar wie je het gesprek wilt doorverbinden.
4 Klik op om meer opties weer te geven.
5 Klik op om de contactpersoon te bellen.
*Je kunt overleggen met de contactpersoon naar wie je het gesprek doorverbindt.
6 Klik op .
*Het gesprek wordt doorverbonden naar de geselecteerde contactpersoon en je verbinding met beide bellers wordt verbroken.