1.2.4 Wartefeldauslastung
Der Wartefeldauslastungsbericht zeigt für jedes Wartefeld die Auslastungsrate für jeden Agenten an. Sie zeigt die Zeit, die ein Agent in einem Wartefeld beschäftigt ist, in Prozent an. Das kann als Maß für die Leistung der Agenten verwendet werden.
Der Berichtszeitraum kann auf bis zu 100 Tage in der Vergangenheit festgelegt werden.
Der Bericht enthält die folgenden Informationen:
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Kopfzeile
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Erläuterung
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Bericht-Eigenschaften
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Zeigt den Berichtstyp und den Namen des Berichts an.
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Zeitraum des Berichts
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Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
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Wiederkehrend
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Ob es sich um einen wiederkehrenden Bericht handelt. Wenn nicht, wird er als einmaliger Bericht erstellt.
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Geplant für
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Das Datum (tt/mm/jjjj) und die Uhrzeit (hh:mm), zu der der Bericht erstellt wurde.
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Enthaltene Nebenstellen
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Liste der im Bericht enthaltenen Agenten-Nebenstellen. Wenn Agenten manuell für den Bericht ausgewählt wurden, werden sie mit ihren Nebenstellen aufgeführt.
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Empfänger (X)
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Die Empfänger, die für den Erhalt des Berichts ausgewählt wurden, sind mit ihren E-Mail-Adressen aufgeführt.
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Geplant von
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E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Bericht erstellt hat.
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Beschreibung
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Optionale Beschreibung des Berichts, die ggf. beim Erstellen des Berichts hinzugefügt wurde.
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Bericht-ID
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Nur verfügbar, wenn der Debug-Modus aktiviert ist, siehe So aktivieren Sie den Debug-Modus.
Klicken Sie auf In die Zwischenablage kopieren, um die jeweilige Berichts-ID in die Zwischenablage zu kopieren.
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Tabellenelement
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Erläuterung
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Wartefeld-Name
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Auflistung der Wartefelder.
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Wartefeld-Nebenstelle
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Auflistung der Nebenstellen der Wartefelder.
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Agentenname
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Auflistung der Namen der Agenten der jeweiligen Wartefelder.
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Agenten-Nebenstelle
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Auflistung der Nebenstellen der Agenten der jeweiligen Wartefelder.
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Gesamte Klingelzeit
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Die Gesamtzeit, die Anrufe aus diesem Wartefeld beim Agenten geklingelt haben.
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Gesamte Gesprächszeit
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Die Gesamtgesprächszeit aller eingehenden Anrufe, die der Agent für das jeweilige Wartefeld bearbeitet hat.
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Verfügbarkeit
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Die Zeit, die der Agent im aktiven Zustand verbracht hat (in dem Wartefeld angemeldet war).
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Verfügbarkeit (%)
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Die Zeit in Prozent, in der der Agent einen aktiven Wartefeldstatus hatte und für Anrufe aus dem Wartefeld verfügbar war.
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Nicht verfügbare Zeit
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Die Zeit, die der Agent im inaktiven Zustand verbracht hat (nicht im Wartefeld angemeldet war) oder kein Mitglied im Wartefeld war.
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Belegung (%)
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Der prozentuale Anteil der Zeit, die der Agent aktiv mit der Bearbeitung von Interaktionen für das jeweilige Wartefeld beschäftigt war, die Gesamtgesprächszeit des Agenten im Verhältnis zur Verfügbarkeit des Agenten.
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Diagramm für Wartefeldauslastung
Wenn Sie auf Auslastungs-Diagramm klicken, erhalten Sie einen visuellen Überblick über die prozentuale Auslastung der einzelnen Agenten in dem Wartefeld.Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken, um die genaue Zahl zu sehen.Klicken Sie unten auf den Namen eines Agenten, um ihn aus dem Diagramm auszublenden.Sie können ein Diagramm über die Schaltfläche HERUNTERLADEN unten rechts lokal speichern.