1.2.5 Wartefeld-Anrufdetails
Der Bericht Wartefeld-Anrufdetails enthält eine Liste mit detaillierten Informationen zu allen Anrufen. Es liefert die notwendigen Informationen, um alle Schritte aus der Sicht des Anrufers zu verfolgen.
 
Der Berichtszeitraum kann bis zu 100 Tage in die Vergangenheit zurückreichen, wobei die maximale Berichtsdauer 7 Tage beträgt.
 
 
Wurde der Bericht mit der aktivierten Option Nur wiederkehrende Anrufer anzeigen erstellt, werden einmalige Anrufer nicht in den Bericht aufgenommen.
 
Kopfzeile
Erläuterung
Bericht-Eigenschaften
Zeigt den Berichtstyp und den Namen des Berichts an.
Zeitraum des Berichts
Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
Wiederkehrend
Ob es sich um einen wiederkehrenden Bericht handelt. Wenn nicht, wird er als einmaliger Bericht erstellt.
Geplant für
Das Datum (tt/mm/jjjj) und die Uhrzeit (hh:mm), zu der der Bericht erstellt wurde.
Enthaltene Wartefelder (X)
Liste der im Bericht enthaltenen Wartefelder. Wenn Wartefelder manuell für den Bericht ausgewählt wurden, werden sie mit ihren Erweiterungen aufgeführt.
Empfänger (X)
Die Empfänger, die für den Erhalt des Berichts ausgewählt wurden, sind mit ihren E-Mail-Adressen aufgeführt.
Geplant von
E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Bericht erstellt hat.
Beschreibung
Optionale Beschreibung des Berichts, die ggf. beim Erstellen des Berichts hinzugefügt wurde.
Nur wiederkehrende Anrufer
Wenn die Option Nur wiederkehrende Anrufer anzeigen für diesen Bericht aktiviert wurde.
Ja: Nur Anrufer, die mindestens zweimal angerufen haben, werden in dem Bericht aufgeführt.
Nein: Alle Anrufe werden aufgelistet.
Bericht-ID
Nur verfügbar, wenn der Debug-Modus aktiviert ist, siehe So aktivieren Sie den Debug-Modus.
Klicken Sie auf In die Zwischenablage kopieren, um die jeweilige Berichts-ID in die Zwischenablage zu kopieren.
Tabellenelement
Erläuterung
Startdatum
Datum, an dem der Anruf in das Wartefeld kam.
Startzeit
Zeitpunkt, zu dem der Anruf in das Wartefeld kam.
Anrufer-Nummer
Die Nummer des Anrufers.
Gewählte Nummer
Die vom Anrufer gewählte Rufnummer.
Wartefeld-Name
Der Name des Wartefelds.
Wartefeld-Nebenstelle
Die Nebenstelle des Wartefelds.
Strategie
Wartezeit
Die Gesamtzeit, die der Anrufer gewartet hat, bevor der Anruf angenommen, weitergeleitet oder beendet wurde. Dazu gehören die Zeit im Wartefeld und die Klingelzeit.
Klingelzeit
Die Gesamtzeit, in der der Anruf bei einem Agenten geklingelt hat.
Gesprächsdauer
Die Gesamtzeit, die der Anrufer mit dem Agenten verbunden war.
Anrufdauer
Die Gesamtzeit des Anrufs (Klingelzeit + Gesprächsdauer).
Abgebrochen
Wenn der Anruf vom Anrufer beendet wurde: Ja / Nein.
Versuche
Die Anzahl der Anrufe, die einem Agenten angeboten wurden.
Agentenname
Der Name des Agenten, der den Anruf entgegengenommen hat.
Agenten-Nebenstelle
Die Nebenstelle des Agenten, der den Anruf entgegengenommen hat.
Andere Agenten
Liste der Agenten, denen der Anruf ebenfalls angeboten wurde (durch Komma getrennt).
Externes Ziel
Zeigt die Nebenstelle an, an die der Anruf mit Hilfe der Option Wartefeldumleitung weitergeleitet wurde. Das Feld ist leer, wenn der Anruf nicht umgeleitet wurde.
Weiterleitungs-Ziel
Zeigt die Nebenstelle an, an die der Anruf weitergeleitet wurde. Das Feld ist leer, wenn der Anruf nicht weitergeleitet wurde.
Transferziel
Zeigt die Nebenstelle an, an die ein Agent den Anruf weitergeleitet hat. Das Feld ist leer, wenn der Anruf nicht weitergeleitet wurde.
Erfolgreich übertragen
Wenn der Anruf vom Transferziel angenommen wurde und somit als erfolgreich vermittelt gilt: Ja / Nein.
Verfügbare Agenten
Anzahl der Agenten, die verfügbar waren, als der Anruf in das Wartefeld kam.
Ursprüngliche Position im Wartefeld
Die Position des Anrufs im Wartefeld, als er das Wartefeld betrat.