1.2.7 Agenten-Aktivitäten-Bericht
Der Agenten-Aktivitäten-Bericht zeigt alle Aktivitäten des Agenten in dem Wartefeld an, beispielsweise wann sich der Agent an- oder abgemeldet hat, wann er einen Anruf erhalten hat, wann er einen Anruf entgegengenommen hat usw. Es bietet Einblicke, wie die Mitarbeiter mit dem Wartefed interagieren. Jede Aktivität wird als separater Eintrag protokolliert.
Der Berichtszeitraum kann auf den letzten Monat festgelegt werden, wobei die maximale Berichtsdauer 7 Tage beträgt.
Standardmäßig werden im System nur grundlegende Agentenereignisse protokolliert. Um erweiterte Agentenereignisse aufzuführen, muss Erweiterte Agenten-Erfassung für Ihr Konto aktiviert sein. Siehe So aktivieren Sie die Erweiterte Agenten-Erfassung.
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Tabellenelement
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Erläuterung
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Agentenname
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Der Name des Agenten.
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Agenten-Nebenstelle
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Die Erweiterung des Agenten.
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Wartefeld-Name
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Der Name des Wartefelds.
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Wartefeld-Nebenstelle
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Die Nebenstelle des Wartefelds.
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Datum des Ereignisses
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Datum der Statusänderung (TT/MM/JJJJ).
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Zeitpunkt des Ereignisses
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Zeitpunkt der Statusänderung.
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Agentenereignis
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Die jeweilige Aktivität; siehe die folgenden Tabellen für die grundlegenden und erweiterten Agentenereignisse.
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Grundl. Agentenereignis
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Erläuterung
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Anmeldung
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Agent in dem Wartefeld angemeldet.
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Abmeldung
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Agent aus dem Wartefeld ausgeloggt.
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Hinzugefügt
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Agent von einem Administrator oder durch Einloggen in dem Wartefeld (nur bei offenen Wartefeldern) zum Wartefeld hinzugefügt.
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Entfernt
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Agent wurde von einem Administrator oder durch Abmelden von dem Wartefeld abgemeldet (nur offene Wartefelder) aus dem Wartefeld entfernt.
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Erweitertes Agentenereignis
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Erläuterung
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Ein Anruf beginnt beim Agenten zu klingeln
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Ein Anruf aus dem Wartefeld wurde dem Agenten zugewiesen und beginnt zu klingeln
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Anruf hört auf, beim Agenten zu klingeln
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Ein Anruf aus dem Wartefeld wurde dem Mitarbeiter angeboten und wurde abgebrochen, nachdem der Anruf nicht vom Agenten angenommen wurde. Der Anruf wurde entweder von einem anderen Agenten entgegengenommen, weitergeleitet oder die Wartezeit ist abgelaufen.
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Anruf abgelehnt
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Ein Anruf aus dem Wartefeld wurde vom Agenten abgelehnt.
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Anruf angenommen
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Ein Anruf aus dem Wartefeld wurde von dem Agenten entgegengenommen.
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Anruf beendet
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Ein Anruf aus dem Wartefeld wurde vom Agenten beendet.
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Anruf weitergeleitet
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Ein Anruf aus dem Wartefeld wurde vom Agenten an eine andere Stelle weitergeleitet.
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