1.3 Berichte verwalten
Sie können Berichte erstellen, exportieren oder löschen.
So erstellen Sie einen Bericht oder eine Aufgabe
Alle Parameter, die Sie für den Bericht festgelegt haben, werden auf der rechten Seite angezeigt, so dass Sie einen Überblick über Ihre Einträge haben.
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Berichtstyp
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Erläuterung
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Wartefeldstatistik
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Erstellen eines Berichts, der die Daten auf der Grundlage einer Liste von Wartefeldern ausgibt.
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Agentenstatistik
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Erstellen eines Berichts, der die Daten auf der Grundlage einer Liste von Agenten ausgibt.
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Agentenstatistik pro Wartefeld
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Erstellen eines Berichts, der die Daten auf der Grundlage einer Liste von Agenten ausgibt, wobei die Daten weiter nach den jeweiligen Wartefeldern der Agenten unterteilt sind. Dieser Berichtstyp ist nützlich, wenn Agenten in mehreren Wartefeldern angemeldet sind und Sie ihre Daten pro Wartefeld auswerten möchten.
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Wartefeldauslastung
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Erstellen eines Berichts, der die Auslastung für jedes Wartefeld pro Agent ausgibt. Zeigt die Zeit, die ein Agent in einem Wartefeld aktiv tätig ist, in Prozent an. Dies kann als Maß für die Leistung der Agenten verwendet werden.
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Wartefeld-Anrufdetails
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Erstellen Sie einen Bericht mit detaillierten Informationen zu allen Anrufen, um alle Schritte aus der Sicht des Anrufers zu verfolgen.
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Service-Level Bericht
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Erstellen eines Berichts, der die Anzahl und den Prozentsatz der angenommenen und abgebrochenen Anrufe innerhalb eines vordefinierten Servicelevels (1-4) anzeigt.
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Agenten-Aktivitäten-Bericht
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Einen Bericht erstellen, der die Aktivitäten der Agenten in dem Wartefeld aufzeigt, beispielsweise wann sich der Agent an- oder abgemeldet hat, wann er einen Anruf erhalten hat, wann er einen Anruf entgegengenommen hat usw. Jede Aktivität wird als separater Eintrag protokolliert.
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PDF (fixed layout, schreibgeschützt)CSV (kommagetrenntes, reines Textformat)XLS (Excel-Tabelle)
Die Anzahl der ausgewählten Wartefelder oder Agenten wird unten angezeigt. Sie können eine Liste mit allen ausgewählten Agenten oder Wartefelder öffnen, indem Sie hier klicken. Klicken Sie auf das X im entsprechenden Feld, um die Auswahl des Agenten oder Wartefeldes aufzuheben.
Sie können eine Zeit von 5 bis 3600 Sekunden (1 Stunde) in Schritten von 5 Sekunden wählen.Klicken Sie auf das [+], um die nächste Serviceebene hinzuzufügen (bis zu 4).Klicken Sie auf das [x], um das entsprechende Service-Level zu löschen.Fahren Sie mit WEITER fort.Der Zeitraum, den Sie im Folgenden festlegen können, hängt von der ausgewählten Berichtsart ab. Ihren jeweiligen Bericht finden Sie unter 1.2 Berichtstypen.
Wenn Sie hier und im folgenden Schritt eine Auswahl treffen, klicken Sie auf das X oben rechts im jeweiligen Feld, um zu der vorherigen Auswahl zurückzukehren.
Wählen Sie zwischen den vordefinierten Tagen Heute oder Gestern, den vordefinierten Zeiträumen Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat und Letzter Monat, indem Sie auf das entsprechende Feld klicken.Zur Eingabe eines benutzerdefinierten Datums oder Zeitraums, wählen Sie Benutzerdef. Tag, Benutzerdef. Zeitraum oder Letzte „X“ Tage.
Für Benutzerdef. Tag klicken Sie auf und wählen Sie einen Tag im Kalender aus. Hier können Sie zwischen den Ansichten Tag, Monat und Jahr umschalten.Für Benutzerdef. Zeitraum klicken Sie auf und wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender. Hier können Sie zwischen den Ansichten Tag, Monat und Jahr umschalten.Für Letzte X Tage geben Sie die Anzahl der Tage (max. 2-stellig) in das Eingabefeld ein oder klicken Sie auf die Schaltflächen - oder +.Wenn Sie einen Wartefeld-Anrufdetails-Bericht erstellen, können Sie nur 3 Monate zurückgehen und die Auswahl ist auf maximal 7 Tage begrenzt, um zu verhindern, dass der Bericht zu viele Ergebnisse liefert und somit nicht erstellt werden kann.
Wählen Sie zwischen den wiederkehrenden Berichtszeiträumen: Heute, Vortag, Aktuelle Woche, Vorherige Woche, Aktueller Monat oder Vorheriger Monat, indem Sie auf das entsprechende Feld klicken.Sie können Folgendes einstellen:
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Element
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Erläuterung
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Berichtsintervall auswählen
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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste, ob der wiederkehrende Bericht Täglich, Wöchentlich oder Monatlich erstellt werden soll.
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Tag für die Berichtserstellung auswählen
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Nur sichtbar, wenn der Intervall Wöchentlich oder Monatlich ausgewählt wurde.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Tag aus, an dem der Wochen- bzw. Monatsbericht erstellt werden soll.
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Geplante Uhrzeit
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Geben Sie einen Zeitpunkt ein, zu dem der Bericht in dem konfigurierten Intervall erstellt werden soll.
Je nach Dauer der Berichtserstellung und Anzahl der Berichte wird der Bericht innerhalb einer Stunde nach dem geplanten Zeitpunkt an die konfigurierten E-Mail-Adressen gesendet.
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Beginn auswählen
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Der Beginn wird automatisch auf der Grundlage des ausgewählten Berichtszeitraums eingegeben.
Um den Beginn für das Intervall des wiederkehrenden Berichts zu ändern, klicken Sie auf dieses Feld und wählen Sie einen Tag im Kalender aus. Im Kalender können Sie zwischen den Ansichten Tag, Monat und Jahr umschalten.
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Ende auswählen
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Wählen Sie eine der drei Möglichkeiten:
Bestimmtes Datum: Wählen Sie ähnlich wie beim Beginn (Startdatum) ein Enddatum aus.
Nach X Generierungen: Die Anzahl, wie oft der Bericht erstellt werden soll. Sie können die Zahl in das Eingabefeld eingeben oder die Schaltflächen - oder + verwenden
Unbegrenzt: Der Bericht wird auf unbestimmte Zeit wiederholt, bis die Aufgabe gelöscht wird.
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Element
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Erläuterung
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E-Mail-Adresse(n) hinzufügen
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Geben Sie in dem Eingabefeld die E-Mail-Adresse(n) ein, an den/die der Bericht gesendet werden soll. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit der Eingabetaste oder indem Sie auf die unten erscheinende Zeile "Hinzufügen..." klicken.
Die Vorschläge bei der Eingabe basieren auf E-Mail-Adressen, die auf dem aktuell verwendeten lokalen Gerät gespeichert worden sind.
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[E-Mail(s) unten aufgeführt]
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Ihre E-Mail und die hinzugefügte(n) E-Mail(s) werden unter dem Eingabefeld aufgeführt. Klicken Sie auf das X in dem Feld mit der jeweiligen E-Mail, um sie aus der Auswahl zu entfernen.
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Der Bericht oder die Aufgabe wird erstellt und zu den Listen hinzugefügt. Es erscheint ein Bestätigungs-Popup. Klicken Sie hier auf AUFGABE ANZEIGEN, um den Bericht oder die Aufgabe anzusehen (drücken Sie F5, um hier zu aktualisieren) oder klicken Sie auf WEITER, um zur Übersicht der Reporting App zu gelangen.Um die Daten der Reporting App zu aktualisieren, klicken Sie auf der Hauptseite oben rechts auf .So exportieren Sie einen Bericht/mehrere Berichte
Die Berichte können in einer PDF-, CSV- oder XLS-Datei erstellt und herunterladen werden.
Die Daten in der exportierten Datei entsprechen den Daten der jeweiligen Berichtstypen. Für eine Beschreibung der Daten siehe Berichtstypen.
Wenn Sie eine Aufgabe für wiederkehrende Berichte ausgewählt haben, können Sie den gewünschten Bericht aus der Dropdown-Liste auswählen oder indem Sie auf Alle erstellten Berichte anzeigen klicken und ihn hier auswählen.
Der Bericht wird bzw. die Berichte werden heruntergeladen.So brechen Sie eine Aufgabe ab
Es erscheint ein Popup-Fenster mit der Frage, ob Sie die Aufgabe abbrechen möchten.Die Aufgabe wird abgebrochen.Oder
Es erscheint ein Popup-Fenster mit der Frage, ob Sie die Aufgabe abbrechen möchten.Die Aufgabe wird abgebrochen.So löschen Sie einen Bericht oder eine Aufgabe
Es erscheint ein Popup-Fenster mit der Frage, ob Sie den Bericht oder die Aufgabe endgültig löschen möchten.Der Bericht bzw. die Aufgabe wird gelöscht.Oder
Es erscheint ein Popup-Fenster mit der Frage, ob Sie den Bericht oder die Aufgabe endgültig löschen möchten.Der Bericht bzw. die Aufgabe wird gelöscht.